Service à la clientèle

Vous êtes libre de magasiner sur notre site Web sans avoir à vous inscrire. Cependant, les clients enregistrés bénéficient des avantages suivants :

• Accès au contenu du panier à partir de n'importe quel ordinateur en utilisant le nom d’utilisateur personnalisé.


• Économie de temps lors de visites subséquentes en évitant d’avoir à remplir à nouveau les renseignements personnels et adresse de livraison. Remarque : les informations relatives aux modes de paiement ne seront pas enregistrées et devront être entrées à chaque commande.


• Accès à l’historique des commandes, y compris aux commandes présentes et à leurs données de suivi.


• Possibilité de créer des listes de souhaits, pour garder en mémoire des articles pour un projet spécifique ou simplement une sélection d’articles accrocheurs.

Vous pouvez vous inscrire à n'importe quel moment en cliquant sur « Créer un compte », situé en haut de chaque page du site.

Après avoir cliqué sur « Ouvrir une session », cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? », puis entrez le nom d'utilisateur associée au compte. Nous vous enverrons un mot de passe temporaire pour vous connecter. Une fois la session ouverte, modifiez votre mot de passe dans la section « Renseignements personnels » de la page « Mon compte ».

Si vous éprouvez toujours des difficultés, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Après avoir ouvert une session, cliquez sur « Historique des commandes » à la page « Mon compte ». Vous pouvez également cliquer sur le lien « Commandes » dans la colonne « Mon compte » située dans le pied de page. L’historique de vos commandes sera affiché, avec les dates correspondantes.

Cliquez sur le numéro d’une commande pour voir les articles commandés, la date d'expédition et les données de suivi.

En tant qu'usager inscrit, vous avez la possibilité de créer des listes de souhaits, pour garder en mémoire des articles pour un projet spécifique ou simplement une sélection d’articles accrocheurs.

Vous pouvez ajouter des articles à une liste de souhaits grâce au menu déroulant « Ajouter à la liste de souhaits » sur la page de l’article en question ou à partir de votre panier.

Les listes de souhaits peuvent être gérées à partir de la page « Mon compte ».

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible, par téléphone ou par courriel, et nous ferons tout notre possible pour localiser votre commande avant qu'elle ne quitte l'entrepôt.

Lorsque vous communiquerez avec nous, assurez-vous d'avoir en votre possession le numéro de commande et tous les autres renseignements pertinents. Nous pourrons ainsi vous offrir le meilleur service possible.

Un article en rupture de stock peut faire l’objet d'une commande différée, qui vous sera expédiée dès que la marchandise sera disponible. L’article sera facturé au moment de la livraison, et il n'y aura aucuns frais d'envoi supplémentaires.

Veuillez noter que les dates de réception de marchandises sont approximatives et ne sont pas garanties.

Pour les commandes en ligne, Lee Valley accepte les modes de paiement suivants :

• Carte-cadeau ou Carte-cadeau électronique Lee Valley


• Visa


• MasterCard


• American Express


• Affirm

Nous utilisons les technologies de sécurité Internet les plus avancées afin d'assurer la transmission sécuritaire de vos renseignements personnels pendant le magasinage en ligne.

Les commandes pour cueillette en magasin sont vérifiées et traitées durant les heures d'ouverture du magasin sélectionné. Lorsque votre commande sera prête, nous vous transmettrons la confirmation par courriel. Si la commande est passée pendant nos heures d'ouverture, ce courriel vous est habituellement envoyé dans les 2 heures qui suivent.

Remarque : Certaines commandes ne peuvent être prépayées et doivent être payées par le titulaire de la carte au moment de la cueillette en magasin.

L'information concernant la disponibilité en magasin est à jour, mais sujette à changement pendant que vous magasinez. Avant de vous déplacer, veuillez communiquer avec le magasin pour confirmer la disponibilité d'un article. Les articles en rupture de stock dans un magasin peuvent faire l’objet d'une commande différée pour cueillette en magasin seulement. Les dates prévues de livraison en magasin seront indiquées au moment de la commande. Si la date de livraison en magasin est inconnue, nous communiquerons avec vous dès que nous aurons des renseignements supplémentaires.

Les taxes applicables aux commandes sont calculées en fonction du lieu de livraison. Veuillez noter que les taxes sont applicables au montant total de la commande, ce qui inclut les frais d'envoi. Dans toutes les provinces et les territoires, les livres sont assujettis à une taxe de 5 %.

• Terre-Neuve-et-Labrador : 15 % TVH


• Nouveau-Brunswick : 15 % TVH


• Nouvelle-Écosse : 15 % TVH


• Île-du-Prince-Édouard : 15 % TVH


• Québec : 5 % TPS et 9,97 % TVQ


• Ontario : 13 % TVH


• Manitoba : 5 % TPS et 7 % TVP


• Saskatchewan : 5 % TPS et 6 % TVP


• Alberta : 5 % TPS


• Colombie-Britannique : 5 % TPS et 7 % TVP


• Nunavut : 5 % TPS


• Territoires du Nord-Ouest : 5 % TPS


• Yukon : 5 % TPS

Bon de commande (56 KB, PDF)

Un numéro de repérage ainsi qu'un lien direct permettant de connaître l’état de votre commande vous seront transmis avec le courriel de confirmation d'expédition.

Si vous possédez un compte Lee Valley, il est également possible de suivre votre commande sur notre site Web, à la page « Mon compte ».

Garantie

Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous disposez de trois mois* pour le retourner par la poste, par service de messagerie ou en magasin. Vous pourrez choisir d'échanger l'article ou de vous faire rembourser le prix d'achat ainsi que les frais de livraison. Nous rembourserons également les frais d'expédition du retour par voie de surface.

* 30 jours pour les produits Festool, Grex, Rikon, SawStop et Mirka.

Retourner un article par la poste ou par service de messagerie

Si vous désirez retourner un ou plusieurs articles par la poste ou par service de messagerie, remplissez le verso du bordereau de livraison (ou le formulaire téléchargeable ci-dessous) et ajoutez-le au colis de retour. Imprimez l'étiquette de retour affranchie (liens plus bas) ou communiquez avec le service à la clientèle pour qu'une telle étiquette vous soit envoyée. Vous pourrez retourner votre colis par UPS ou par service postal, selon ce qui vous convient le mieux.

Si vous éprouvez de la difficulté à obtenir ou à imprimer une étiquette de retour prépayée d'UPS ou de Postes Canada, vous pouvez également payer les frais d’expédition par voie de surface et nous vous les rembourserons dès que votre retour aura été traité.

Formulaire de retour et de remplacement de marchandise

Étiquette prépayée, UPS

Étiquette prépayée, Postes Canada

Les retours peuvent être expédiés à l'adresse suivante :

Lee Valley Tools Ltd.
Service des retours
javascript:void(0); 1090, Morrison Drive
Ottawa, ON
K2H 1C2

Les frais d'expédition sont calculés d'après le montant de la commande, comme l'indique la liste ci-dessous. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux articles très lourds ou hors format. Ces frais pourraient ne pas s'appliquer dans les régions non desservies par un service de poste par voie de surface standard.

Destinations canadiennes – en dollars canadiens

Commandes de 49,99 $ et moins - 10,00 $

Veuillez noter que certaines commandes feront l'objet d'un devis distinct en raison de la taille et du poids de la commande.

L'offre de livraison gratuite couvre les frais d'envoi par poste standard pour les commandes d'une valeur de 50 $ et plus (avant taxes), à l'exclusion des cartes-cadeaux, expédiées au Canada et dans les États-Unis contigus. Pour les régions du Canada et des États-Unis non desservies par la poste terrestre standard, la proposition de prix sera réduite à un maximum de 10,00 $. Les frais d’envoi affichés à la caisse sont calculés en tenant compte de la réduction offerte. Les frais de livraison supplémentaires sont maintenus.

Pour connaître les délais d'expédition approximatifs ainsi que les dates limites pour commander et recevoir un colis avant Noël, veuillez consulter la liste ci-dessous. Ces délais s'appliquent uniquement aux livraisons par voie de surface standards.

Mise en garde : Une interruption ou un retard de livraison indépendant de la volonté de Lee Valley peut entraîner la livraison d'un colis après Noël. Cela comprend, sans s'y limiter, des facteurs pouvant perturber le réseau de transport aérien ou terrestre (comme les conditions météorologiques), l'absence d'une personne à l'adresse de livraison ou le refus de cette personne d'accepter le colis à la livraison, des mesures prises par les pouvoirs publics, des actions ou des omissions de la part des autorités douanières, des perturbations de l'ordre public et des conflits de travail.

Canada (par Postes Canada - voie de surface)

• Territoires du Nord-Ouest : 7 décembre (14 déc. par messagerie prioritaire)


• Colombie britannique/Alberta/Saskatchewan : 14 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)


• Terre-Neuve : 15 décembre (20 déc. par messagerie prioritaire)


• Manitoba/Nouvelle-Écosse/Î.-P.-É. : 17 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)


• Nouveau-Brunswick : 18 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)


• Québec : 19 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)


• Ontario : 20 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)

Canada (service aérien omnibus)

• Territoires du Nord-Ouest : 7 décembre


• Toutes provinces et territoires : 11 décembre (à l'exeption: Ontario et Quebèc)


• Quebèc : 17 décembre


• Ontario : 18 décembre

Si vous souhaitez que le bordereau de livraison soit transmis au destinataire sans les prix, ou si vous préférez le recevoir vous-même, veuillez nous l'indiquer dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande » de la page « Données de facturation ».

Nous serons également heureux d'ajouter un message personnalisé à votre commande. Dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande », veuillez nous indiquer que vous souhaitez inclure une carte à votre commande et écrire votre message.

Lee Valley offre des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques de tout montant de 10 $ et plus. Pour acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, cliquez ici.

Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne, par téléphone, par télécopieur, pour les commandes postales et dans tous nos magasins du Canada.

Les chèques-cadeaux en papier achetés avant octobre 2005 peuvent toujours être utilisés pour les commandes postales et dans nos magasins au Canada. Si vous souhaitez magasiner en ligne, nous remplacerons votre chèque-cadeau par une carte-cadeau avec grand plaisir. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec nous.

Si vous déménagez, ou recevez plus d'un exemplaire de notre catalogue, veuillez nous en aviser par courriel et indiquer, le cas échéant, votre numéro de client Lee Valley. S'il s'agit d'un changement d'adresse, prévoyez un délai de trois à quatre semaines avant que les changements sur la liste d'envoi n'entrent en vigueur.

Nous ne louons ni n'échangeons le nom ou les renseignements personnels de nos clients. Votre nom n'apparaîtra pas sur la liste de publipostage d'une entreprise tierce après avoir fait un achat chez nous.

Pour recevoir des avis par courriel concernant nos offres spéciales et les promotions Web, ou pour recevoir nos infolettres, qui renferment une foule d'informations techniques, veuillez vous inscrire et configurer vos paramètres d'envois.

Notez que jamais nous ne vendons, ne louons, ni ne communiquons nos listes d’adresses courriel. Votre nom n'apparaîtra pas sur la liste de publipostage d'une entreprise tierce après avoir communiqué avec nous. Consultez notre Énoncé de confidentialité et de sécurité.

La Proposition 65, adoptée par l'État de la Californie, est officiellement intitulée The Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986. Conformément à cette loi, les produits chimiques qui sont reconnus par l’État de la Californie comme causant le cancer, des anomalies congénitales ou d'autres effets néfastes sur la reproduction sont répertoriés dans une liste publiée annuellement. Cette liste compte plus de 900 produits chimiques, lesquels peuvent se trouver dans des articles auxquels les consommateurs risquent d'être exposés à la maison et sur leur lieu de travail. Elle inclut également les produits chimiques qui sont rejetés dans l’environnement.

Cette loi californienne prescrit notamment aux entreprises d'émettre une mise en garde pour chaque article qui contient l'un ou l'autre des produits chimiques répertoriés. Par conséquent, la mise en garde suivante accompagnera tous les articles expédiés en Californie.

MISE EN GARDE : Cet article contient des produits chimiques qui sont reconnus par l’État de la Californie comme causant le cancer, des anomalies congénitales ou d'autres effets néfastes sur la reproduction. Pour plus de renseignements, consultez le site Web www.P65Warnings.ca.gov.

Les articles en laiton, les boyaux d'arrosage et leurs composants, les produits de finition, les articles munis d’un cordon électrique et ceux faits de PVC comptent parmi les produits qui sont les plus susceptibles de nécessiter une mise en garde découlant de la Proposition 65. Afin d'assurer une manipulation sécuritaire de la plupart de ces produits, l’État de la Californie recommande de se laver les mains après chaque utilisation.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires au sujet de la Proposition 65, veuillez consulter ce site Web : www.P65Warnings.ca.gov.

Ce plan d'accessibilité pluriannuel, de 2014 à 2021, dresse les grandes lignes des politiques et des actions que Lee Valley mettra en place pour améliorer l'accès des personnes handicapées.

Énoncé de nos engagements

Lee Valley s'engage à traiter toute personne de façon à ce qu'elle puisse conserver sa dignité et son indépendance. Nous croyons en l'intégration et en l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées, notamment en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité, ainsi qu'en nous conformant aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Formation

Lee Valley Tools formera ses employés aux lois ontariennes sur l'accessibilité et au Code des droits de la personne, là où il s'applique aux personnes handicapées. La formation sera offerte de la manière qui correspond le mieux aux fonctions des employés.

Lee Valley prendra les mesures suivantes pour s'assurer que les employés reçoivent la formation nécessaire pour se conformer aux lois ontariennes sur l'accessibilité d'ici le 1er janvier 2015 :

• Les nouveaux employés recevront la formation durant le processus d'orientation.
• Les exigences de la formation seront révisées annuellement.

— Information et communications

Lee Valley s'engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Nous consulterons les personnes handicapées pour comprendre leurs besoins en ce qui concerne l'information et la communication.

Lee Valley a pris les mesures suivantes pour s'assurer que les processus de rétroaction existants soient accessibles sur demande aux personnes handicapées d'ici le 1er janvier 2015 :

• Les clients peuvent nous faire part de leurs commentaires dans tous nos magasins, par la poste, par téléphone ou en ligne en communiquant avec notre service à la clientèle.
• Des formulaires de commentaire sont aussi offerts sur demande.

Lee Valley a pris les mesures suivantes pour s'assurer que toute information destinée au public soit accessible sur demande d'ici le 1er janvier 2016 :

• Des avis expliquant comment obtenir notre politique sur l'accessibilité ont été affichés dans tous nos magasins de l'Ontario.

Lee Valley prendra les mesures suivantes pour que ses sites Web et leur contenu soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA, d’ici le 1er janvier 2021 :

• En mettant notre site Web à jour, nous nous assurerons que son contenu est dans un format accessible et conforme aux normes dictées par les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA.

Emploi

Le genre masculin est employé sans discrimination, dans le seul but d'alléger le texte. Lee Valley s'engage à appliquer des pratiques d'emploi justes et accessibles. Nous prendrons les mesures suivantes pour aviser le public et le personnel que, lorsqu'on en fait la demande, Lee Valley satisfera aux besoins des personnes handicapées durant les processus de recrutement et d'évaluation, et après qu'elles sont embauchées :

• Par nos politiques, notre formation continue et nos programmes d'orientation, nous aviserons nos employés des possibilités d'aménagement.
• Nous en aviserons également les candidats dans le cadre de notre processus de recrutement et d'affichage des postes.
• Nous consulterons les candidats qui font une demande d'aménagement pour nous assurer que l'aménagement que nous offrons est adéquat.

Lee Valley prendra les mesures suivantes afin de mettre en place et de développer un processus visant à créer des plans d'aménagement individuels et des politiques de retour au travail pour les employés qui ont dû s'absenter en raison d'une invalidité :

• Nous documenterons nos pratiques actuelles en matière de création de plans d'aménagement individuels et nous nous assurerons que notre processus nous permet de répondre aux besoins précis de l'individu.
• Nous documenterons nos pratiques actuelles en matière de plans de retour au travail et nous nous assurerons qu'elles intègrent le plan d'aménagement individuel.

Nous prendrons les mesures suivantes pour que les besoins d’accessibilité des employés handicapés soient pris en compte lorsque Lee Valley utilise des processus de gestion des performances, d’avancement de carrière et de redéploiement :

• Nous documenterons nos pratiques actuelles.
• Nous utiliserons des plans d'aménagement individuels lorsque nous évaluerons les possibilités de gestion des performances, d'avancement de carrière et de redéploiement.
• Autant que faire se peut, nous nous assurerons que les employées puissent obtenir, sur demande, les documents et le matériel didactique dans un format accessible.

— Conception des espaces publics

Lee Valley se conformera aux normes d'accessibilité pour la conception des espaces publics au moment de les aménager ou d'y apporter des modifications importantes. Les espaces publics comprennent :

• Les voies d'accès extérieures, notamment les trottoirs, les rampes, les escaliers et les abaissements de trottoir;
• Les stationnements hors rue accessibles;
• Les éléments liés au service à la clientèle, tels que les comptoirs de service et les aires d'attente.

Lee Valley met tout en œuvre pour assurer l'accessibilité à ses espaces publics :

• En cas d'inaccessibilité, nous aviserons le public de la situation et nous l'informerons des solutions de rechange.

— Renseignements supplémentaires

Pour obtenir plus de renseignements sur ce plan d'accessibilité, communiquez avec le service des ressources humaines :

• Par téléphone, au 613 596-0350.
• Par courriel, à accessibility@leevalley.com.

Des formats accessibles de ce document sont offerts gratuitement sur demande.