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Modes de paiement
 
  Pour les commandes en ligne, Lee Valley Tools Ltd. accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard et American Express. Nous utilisons les technologies de sécurité Internet les plus avancées afin d'assurer la transmission sécuritaire de vos renseignements personnels pendant le magasinage en ligne. Pour obtenir des renseignements supplémentaires à ce sujet, cliquez ici .
 
  Nous acceptons également les commandes par téléphone, par télécopieur et par la poste .
 
 
  Par téléphone :  Pour passer une commande par téléphone, composez notre numéro sans frais. Veuillez avoir en main votre carte de crédit ou votre carte-cadeau.
 
  Par télécopieur :  Pour passer une commande par télécopieur, veuillez remplir le bon de commande en y indiquant le numéro de carte de crédit et la date d'expiration, ou le numéro de la carte-cadeau.
 
  Par la poste :  Pour passer une commande par la poste, veuillez remplir le bon de commande en y indiquant le numéro de carte de crédit et la date d'expiration, ou inclure un chèque, un mandat-poste ou une carte-cadeau.
 
Bon de commande
 
  Pour passer une commande par la poste ou par télécopieur, veuillez remplir le bon de commande que vous trouverez dans le catalogue, ou utiliser le formulaire à télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous :
 
  Bon de commande Can. (41 ko, PDF)
 
Taxes
 
  Les taxes applicables aux commandes sont calculées en fonction du lieu de livraison.
  Les taxes sont calculées d'après le barème ci-dessous. Veuillez noter que les taxes sont applicables au montant total de la commande, ce qui inclut les frais d'envoi. Dans toutes les provinces et les territoires, les livres sont assujettis à une taxe de 5 %.
 
 
Province Taux de la TPS/TVH Taux de la TVP
Terre-Neuve-et-Labrador 15 % TVH  
Nouveau-Brunswick 15 % TVH  
Nouvelle-Écosse 15 % TVH  
Île-du-Prince-Édouard 15 % TPS  
Québec 5 % TPS 9,97 % TVQ
Ontario 13 % TVH  
Manitoba 5 % TPS 8 % TVP
Saskatchewan 5 % TPS 6 % TVP
Alberta 5 % TPS  
Colombie-Britannique 5 % TPS 7 % TVP
Nunavut 5 % TPS  
Territoires du Nord-Ouest 5 % TPS  
Yukon 5 % TPS  
 
Produits en rupture de stock
 
  Un article en rupture de stock peut faire l’objet d'une commande différée qui vous sera expédiée dès que la marchandise sera disponible. L’article sera facturé au moment de la livraison et il n'y aura aucuns frais d'envoi supplémentaires. Veuillez noter que les dates de réception de marchandises sont approximatives et ne sont pas garanties.
Acheter en magasin
 
  Les commandes d'achats en magasin sont vérifiées et traitées par le magasin durant les heures d'ouverture. Nous communiquerons avec vous par courriel lorsque votre colis sera prêt. Durant les heures d'ouverture, vous devriez recevoir ce courriel dans les 2 heures suivant la commande.
 
  Remarque : Certaines commandes ne peuvent être prépayées et les titulaires de carte devront payer ces commandes au moment de la cueillette en magasin.
Vérifier la disponibilité en magasin
 
  Pour vérifier la disponibilité d'un article au magasin Lee Valley le plus près de chez vous, cliquez sur « Choisir mon magasin » dans le coin supérieur droit de notre site Web, juste à côté du drapeau. Choisissez votre magasin et commencez votre magasinage.
 
  La disponibilité d'un article en magasin peut être vérifiée sur notre site Web de deux façons :
 
  1) Sur la page de l'article à commander, deux petites cases de disponibilité se trouvent à côté de l'icône jaune du panier d'achats. La case près du panier représente la disponibilité en ligne, tandis que l'autre indique la disponibilité au magasin que vous avez choisi. La case du magasin demeurera blanche si vous n'avez pas choisi de magasin. Passez votre curseur ou cliquez sur l'une des cases pour obtenir plus de détails sur la disponibilité. Cette information s'affiche aussi lorsque vous cliquez sur l'icône du panier d'achats.
 
  2) Une fois qu'un article a été ajouté à votre panier, cliquez sur le lien
« Disponibilité dans les autres magasins » au-dessus du total partiel du panier. Vous pourrez ainsi vérifier la disponibilité en magasin, pour un magasin sélectionné, de tous les articles dans votre panier, votre liste d'articles à commander plus tard ou votre liste de souhaits.

Veuillez noter que l'information concernant la disponibilité en magasin est à jour, mais sujette à changement pendant que vous magasinez. Avant de vous déplacer, veuillez communiquer avec le magasin pour confirmer la disponibilité du produit.

Les articles en rupture de stock dans un magasin peuvent faire l’objet d'une commande différée pour cueillette en magasin seulement. Les dates prévues de livraison en magasin seront indiquées au moment de la commande. Si la date de livraison en magasin est inconnue, nous communiquerons avec vous dès que nous aurons des renseignements supplémentaires.
Passer une commande prépayée pour la cueillette en magasin
 
  Pour passer une commande prépayée à récupérer en magasin, sélectionnez l'option « Cueillette en magasin » située sur la page « Données de facturation », puis choisissez le magasin où vous souhaitez récupérer votre commande.

Si vous souhaitez qu'une personne autre que vous récupère votre commande, inscrivez son nom dans la case « Qui récupérera la commande? ». Cette personne devra présenter une pièce d'identité et apposer sa signature pour récupérer le colis.

En cas de problème avec votre commande, les préposés du magasin pourraient avoir besoin de communiquer avec vous. Pour faciliter cette procédure, veuillez nous transmettre une adresse courriel ou un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant les heures d'ouverture du magasin.

Un numéro de référence pour la cueillette en magasin, de même qu'une estimation du délai de livraison vous seront fournis dès que la commande sera complétée. Le courriel de confirmation de la commande contient également ces renseignements.

Lorsqu'une commande est terminée, elle doit tout de même être vérifiée en magasin.
 
Annuler ou modifier une commande
 
  Pour annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible, par téléphone ou par courriel. Nous ferons tout notre possible pour localiser votre commande avant qu'elle ne quitte l’entrepôt. Lorsque vous communiquerez avec nous, assurez-vous d'avoir en votre possession le numéro de commande et tous les autres renseignements pertinents. Nous pourrons ainsi vous offrir le meilleur service possible.
 
Commandes internationales
 
Livraison
 
  Lee Valley se fera un plaisir d'expédier votre commande à l’étranger. Toutefois, les commandes internationales doivent être effectuées à partir de notre site Web international, lequel est en anglais seulement. En inscrivant une adresse de livraison étrangère, vous serez automatiquement dirigé vers ce site – les prix affichés sont en dollars américains. Si vous éprouvez des difficultés à passer une commande, veuillez communiquer avec nous au 1 613 596-0350. Nous serons heureux de vous aider.

Les frais d'envoi des commandes internationales sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande. Nous serons heureux de réviser votre commande et de vous informer par courriel des frais d'envoi et du temps de livraison estimé, qui seront évalués en fonction du mode de livraison choisi. Veuillez noter que les prix proposés n'incluent pas les droits de douane ou les taxes étrangères auxquels votre commande pourrait être assujettie. Pour des renseignements supplémentaires, veuillez consulter la section Droits de douane ci-dessous.

Afin d'accélérer ce processus, assurez-vous d'inscrire correctement votre adresse courriel dans la section des renseignements personnels. Avant d'expédier ou de facturer la commande, nous attendrons la confirmation par courriel du mode de livraison que vous aurez choisi.
 
Droits de douane
 
  Votre commande pourrait être assujettie à des droits de douane ou taxes qui doivent être acquittés par le destinataire à la réception de la commande. Lee Valley n’est pas responsable de ces frais et ne peut en estimer le montant, puisqu’ils sont différents dans chaque pays. Pour obtenir des renseignements supplémentaires ou une estimation des droits de douane associés à votre commande, veuillez communiquer avec le bureau des douanes de votre pays.
 
Modes de paiement
 
  Pour les commandes en ligne, Lee Valley Tools accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express.

Votre commande sera traitée en dollars américains et le montant total, en devise convertie, apparaîtra sur votre relevé de compte fourni par la compagnie émettrice de votre carte de crédit.
 
Catalogues
 
  Il est possible d'ajouter sans frais à votre commande nos plus récents catalogues. Indiquez simplement ceux que vous désirez recevoir au moment de finaliser votre achat. Pour commander nos catalogues sans faire d’achat, veuillez communiquer avec nous .
 
Articles en rupture de stock
 
  Si un article est en rupture de stock, un message apparaîtra pour vous informer que l’article est manquant et vous indiquera la date prévue de réception. Nous reporterons votre commande jusqu'à ce que l’ensemble des articles soit disponible pour la livraison, car nous ne pouvons malheureusement faire d’envoi séparé pour les articles qui sont en rupture de stock. Pour reporter une commande en entier, veuillez l’indiquer dans la case « Remarques supplémentaires au sujet de la commande » à la fin de la transaction. Si un article en rupture de stock est commandé accidentellement, vous en serez informé par le courriel de confirmation de la commande. Vous devrez alors nous faire part de vos intentions.
 
Retours
 
  Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez communiquer avec nous par courriel pour connaître la procédure à suivre. Veuillez toutefois noter que les frais d'envoi ne sont pas remboursés pour les commandes internationales.
 
Pour nous joindre
 
 
Par courriel : service@leevalley.com
 
Canada États-Unis
Par la poste :
Lee Valley Tools Ltd.
C. P. 6295, succ. J
Ottawa ON K2A 1T4
Lee Valley Tools Ltd.
P.O. Box 1780
Ogdensburg, NY 13669-6780
Par téléphone :
1 800 461-5053 1 800 267-8735
Par télécopieur :
1 800 668-1807 1 800 513-7885
 
Codes promotionnels
 
  Il est possible que vous receviez de temps à autre des promotions ou des offres spéciales qui contiennent un code promotionnel.
 
Utiliser un code promotionnel
 
  Veuillez entrer le code alphanumérique associé à la promotion dont vous souhaitez bénéficier dans la page « Données de facturation » au moment de commander. La valeur de la promotion apparaîtra sur la page « Renseignements sur le paiement » ainsi que dans le courriel de confirmation de votre commande. Tous les codes promotionnels sont valides pour une durée limitée et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Pour obtenir de plus amples renseignements à propos d'une promotion, veuillez consulter la section « Modalités d'utilisation » jointe au courriel promotionnel que nous vous avons fait parvenir.
 
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