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Modes de paiement
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Pour les commandes en ligne, Lee Valley Tools Ltd. accepte
les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard et American Express. Nous
utilisons les technologies de sécurité Internet les plus avancées
afin d'assurer la transmission sécuritaire de vos renseignements personnels
pendant le magasinage en ligne. Pour obtenir des renseignements supplémentaires
à ce sujet,
cliquez ici.
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Nous acceptons également les commandes par téléphone,
par télécopieur et par la poste.
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Par téléphone :
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Pour passer une commande par téléphone,
composez notre numéro sans frais. Veuillez avoir en main votre carte de crédit
ou votre carte-cadeau.
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Par télécopieur :
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Pour passer une commande par télécopieur,
veuillez remplir le bon de commande en y indiquant le numéro de carte de
crédit et la date d'expiration, ou le numéro de la carte-cadeau.
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Par la poste :
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Pour passer une commande par la poste, veuillez remplir
le bon de commande en y indiquant le numéro de carte de crédit et
la date d'expiration, ou inclure un chèque, un mandat-poste ou une carte-cadeau.
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Bon de commande
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Pour passer une commande par la poste ou par télécopieur,
veuillez remplir le bon de commande que vous trouverez dans le catalogue, ou utiliser
le formulaire à télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous :
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Bon de commande Can. (48 ko, PDF)
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Taxes
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Les taxes applicables aux commandes sont calculées
en fonction du lieu de livraison.
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Les taxes sont calculées
d'après le barème ci-dessous. Veuillez noter que les taxes sont applicables
au montant total de la commande, ce qui inclut les frais d'envoi. Dans toutes les
provinces et les territoires, les livres sont assujettis à une taxe de 5 %.
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Province
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Taux de la TPS/TVH
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Taux de la TVP
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Terre-Neuve-et-Labrador
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13 % TVH
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Nouveau-Brunswick
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13 % TVH
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Nouvelle-Écosse
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15 % TVH
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Île-du-Prince-Édouard
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14 % TPS
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Québec
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5 % TPS
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9,97 % TVQ
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Ontario
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13 % TVH
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Manitoba
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5 % TPS
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7 % TVP
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Saskatchewan
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5 % TPS
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5 % TVP
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Alberta
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5 % TPS
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Colombie-Britannique
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5 % TPS
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7 % TVP
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Nunavut
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5 % TPS
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Territoires du Nord-Ouest
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5 % TPS
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Yukon
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5 % TPS
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Produits en rupture de
stock
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Un article en rupture de stock peut faire l’objet
d'une commande différée qui vous sera expédiée dès
que la marchandise sera disponible. L’article sera facturé au moment
de la livraison et il n'y aura aucuns frais d'envoi supplémentaires. Veuillez
noter que les dates de réception de marchandises sont approximatives et ne
sont pas garanties.
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Acheter en magasin
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Les commandes d'achats en magasin sont vérifiées
et traitées par le magasin durant les heures d'ouverture. Nous communiquerons
avec vous par courriel lorsque votre colis sera prêt. Durant les heures d'ouverture,
vous devriez recevoir ce courriel dans les 4 heures suivant la commande.
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Vérifier la disponibilité
en magasin
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La disponibilité d'un article peut être vérifiée
dans tous nos magasins de l’une des deux façons suivantes :
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1) Sur la page de l’article à commander,
cliquez sur l’icône jaune du panier d'achats. Dans la fenêtre
contextuelle « Ajouter au panier », cliquez sur le lien « Vérifier
la disponibilité en magasin » qui est situé dans le coin
supérieur droit. La disponibilité de l’article dans chaque magasin
sera indiquée.
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2) Après avoir ajouté un article à
votre panier d'achats, cliquez sur le lien « Vérifier la disponibilité
en magasin » qui se trouve sous l’icône du panier d'achats.
Vous pourrez ainsi vérifier, pour un magasin en particulier, la disponibilité
des articles qui se trouvent dans votre panier d'achats ou sur votre liste de souhaits,
et des articles à commander plus tard.
Veuillez noter que l’information concernant la disponibilité en magasin
est à jour, mais sujette à changement pendant que vous magasinez.
Avant de vous déplacer, veuillez communiquer avec le magasin pour confirmer
la disponibilité de l’article.
Les articles en rupture de stock dans un magasin peuvent faire l’objet d'une
commande différée pour achats en magasin seulement. Les « Dates
prévues de livraison en magasin » seront indiquées au moment
de la commande. Si une date de livraison est inconnue, nous communiquerons avec
vous dès que nous aurons des renseignements supplémentaires.
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Passer une commande prépayée
pour la cueillette en magasin
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Pour passer une commande prépayée à
récupérer en magasin, sélectionnez l’option « Cueillette
en magasin » située sur la page de données de facturation,
puis choisissez le magasin où vous souhaitez récupérer votre
commande.
Si vous souhaitez qu'une personne autre que vous récupère votre commande,
inscrivez son nom dans la case « Qui récupérera la commande? ».
Pour récupérer le colis, cette personne devra présenter une
pièce d'identité et apposer sa signature.
Le magasin pourrait communiquer avec vous en cas de problème avec la commande.
Pour faciliter cette procédure, veuillez nous transmettre une adresse courriel
ou un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre
pendant les heures d'ouverture du magasin.
À la page « Sommaire de facturation pour la cueillette et magasin »,
vérifiez les renseignements concernant votre commande puis cliquez sur « Poursuivre
la commande ». La page d'informations sur le paiement indiquera la disponibilité
en magasin.
Un numéro de référence pour la cueillette en magasin, de même
qu'une estimation du délai de livraison vous seront fournis dès que
la commande sera complétée. Le courriel de confirmation de la commande
contient également ces renseignements.
Lorsqu'une commande est terminée, elle doit tout de même être
vérifiée en magasin. Veuillez attendre de recevoir le courriel vous
avisant que la commande est arrivée au magasin avant de vous déplacer.
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Annuler ou
modifier une commande
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Pour annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement
possible, par téléphone
ou par courriel.
Nous ferons tout notre possible pour localiser votre commande avant qu'elle ne quitte
l’entrepôt. Lorsque vous communiquerez avec nous, assurez-vous d'avoir
en votre possession le numéro de commande et tous les autres renseignements
pertinents. Nous pourrons ainsi vous offrir le meilleur service possible.
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Commandes internationales
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Livraison
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Lee Valley se fera un plaisir d'expédier votre commande à l’étranger.
Toutefois, les commandes internationales doivent être effectuées à
partir de notre site Web international, lequel est en anglais seulement. En inscrivant
une adresse de livraison étrangère, vous serez automatiquement dirigé
vers ce site – les prix affichés sont en dollars américains.
Si vous éprouvez des difficultés à passer une commande, veuillez
communiquer avec nous au 1 613 596-0350. Nous serons heureux de vous aider.
Les frais d'envoi des commandes internationales sont calculés en fonction
de la destination et du poids total de la commande. Nous serons heureux de réviser
votre commande et de vous informer par courriel des frais d'envoi et du temps de
livraison estimé, qui seront évalués en fonction du mode de
livraison choisi. Veuillez noter que les prix proposés n'incluent pas les
droits de douane ou les taxes étrangères auxquels votre commande pourrait
être assujettie. Pour des renseignements supplémentaires, veuillez
consulter la section Droits de douane ci-dessous.
Afin d'accélérer ce processus, assurez-vous d'inscrire correctement
votre adresse courriel dans la section des renseignements personnels. Avant d'expédier
ou de facturer la commande, nous attendrons la confirmation par courriel du mode
de livraison que vous aurez choisi.
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Droits de douane
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Votre commande pourrait être assujettie à des droits de douane ou taxes
qui doivent être acquittés par le destinataire à la réception
de la commande. Lee Valley n’est pas responsable de ces frais et ne peut en
estimer le montant, puisqu’ils sont différents dans chaque pays. Pour
obtenir des renseignements supplémentaires ou une estimation des droits de
douane associés à votre commande, veuillez communiquer avec le bureau
des douanes de votre pays.
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Modes de paiement
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Pour les commandes en ligne, Lee Valley Tools accepte les cartes de crédit
suivantes : Visa, MasterCard et American Express.
Votre commande sera traitée en dollars américains et le montant total,
en devise convertie, apparaîtra sur votre relevé de compte fourni par
la compagnie émettrice de votre carte de crédit.
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Catalogues
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Il est possible d'ajouter sans frais à votre commande nos plus récents
catalogues. Indiquez simplement ceux que vous désirez recevoir au moment
de finaliser votre achat. Pour commander nos catalogues sans faire d’achat,
veuillez communiquer avec
nous.
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Articles en rupture de
stock
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Si un article est en rupture de stock, un message apparaîtra pour vous informer
que l’article est manquant et vous indiquera la date prévue de réception.
Nous reporterons votre commande jusqu'à ce que l’ensemble des articles
soit disponible pour la livraison, car nous ne pouvons malheureusement faire d’envoi
séparé pour les articles qui sont en rupture de stock. Pour reporter
une commande en entier, veuillez l’indiquer dans la case « Remarques
supplémentaires au sujet de la commande » à la fin de la
transaction. Si un article en rupture de stock est commandé accidentellement,
vous en serez informé par le courriel de confirmation de la commande. Vous
devrez alors nous faire part de vos intentions.
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Retours
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Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez communiquer
avec nous par
courriel pour connaître la procédure à suivre. Veuillez
toutefois noter que les frais d'envoi ne sont pas remboursés pour les commandes
internationales.
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Pour nous joindre
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Par courriel :
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service@leevalley.com
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Par téléphone :
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1 613 596-0350
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Par télécopieur :
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1 613 596-6030
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Par la poste :
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Canada
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États-Unis
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Lee Valley Tools Ltd.
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Lee Valley Tools Ltd.
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C. P. 6295, succ. J
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P.O. Box 1708
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Ottawa (Ontario) K2A 1T4
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Ogdensburg, NY 13669-6780
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