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Créée en 1978, Lee Valley offre des outils de qualité à
ceux qui affectionnent le travail du bois de même qu’aux férus
de jardinage. Nous sommes une entreprise familiale dont la réputation repose
sur trois grands principes :
- La satisfaction du client : tout article peut être retourné à
Lee Valley dans les trois mois* suivant son achat, sans frais pour le client. Nous
vous rembourserons chaque dollar dépensé, y compris les frais d'envoi,
pour les colis en provenance de l’Amérique du Nord.
*trente jours pour les produits Festool
- L’intégrité : nous décrivons nos articles aussi fidèlement
que possible, ce qui veut dire que nous écrirons parfois ce genre d'énoncés
: « ... un manche fait de lamelles de bois dur, entre lesquelles
on aperçoit les joints de bouche-pores. Même s'il n'est pas très
beau, cet outil est robuste et convient parfaitement à ceux qui utilisent
normalement un plus gros marteau ». Nous fournissons des descriptions
précises pour vous permettre de prendre des décisions éclairées.
- Nous traitons nos clients comme nos amis : nous ferons pour vous tout ce que
nous ferions pour un ami et, si nécessaire, nous irons même jusqu'à
vous dire que votre demande n'est peut-être pas raisonnable. Chez Lee Valley,
nous considérons que commissions et bons conseils ne sont pas toujours compatibles.
Pour cette raison, aucun employé ne touche de commission et personne ne force
une vente. Comme la plupart des gens, vous ne voulez pas dépenser au-delà
de vos moyens. C'est pourquoi nous vous conseillons de notre mieux, afin que vous
profitiez du meilleur rapport qualité-prix. Nous nous assurons ainsi un faible
pourcentage de retour de marchandise. En vous aidant à acheter le bon article
dès la première fois, nous sommes tous gagnants.
Nous sommes à l’écoute : vous souhaitez un changement, un nouvel
article? Faites-le-nous savoir. Nous écouterons tous vos commentaires avec
attention, même si nous ne suivons pas toujours vos recommandations. Au fil
des ans, bon nombre de nos clients nous ont donné de précieux conseils
et nous leur en sommes très reconnaissants. Par contre, nous recevons aussi
des conseils moins judicieux. Chaque fois, le secret est de savoir différencier
les bonnes suggestions des mauvaises. Il s'agit d'une stratégie que nous
continuons de peaufiner.
Nous concevons nous-mêmes certains de nos articles, et ceux-ci représentent
environ le tiers de notre volume total des ventes. La plupart de ces articles sont
de marque Veritas® et sont fabriqués par Veritas Tools Inc., notre unité
de production. Notre équipe de recherche et développement compte 11
membres et celle de notre unité de production, 130. Par ailleurs, plusieurs
de nos clients touchent des redevances sur des concepts qu'ils nous ont proposés
et que nous utilisons pour fabriquer certains de nos articles. Ceci démontre
bien à quel point nous sommes attentifs à vos commentaires.
Peu importe la provenance de nos outils, qu'il s'agisse d'un outil Veritas ou de
l’un des quelque 5000 articles achetés de par le monde, tous bénéficient
de notre garantie absolue. Vous n'avez donc rien à perdre à découvrir
Lee Valley. Nous sommes persuadés que vous serez satisfait de la qualité
de nos articles et du service que nous offrons. Donnez-nous l’occasion de vous le
prouver!
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