Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je accélérer la livraison de ma commande?

Pour utiliser le mode de livraison express, vous devez indiquer votre choix au cours du processus de commande, dans la case « Remarques supplémentaires au sujet de la commande ». Nous calculerons les frais de livraison express applicables à votre commande et nous vous informerons du montant avant d'effectuer la livraison. Afin d'accélérer ce processus, assurez-vous d'inscrire correctement votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone dans la section « Renseignements sur votre compte ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Pour modifier ou annuler une commande, vous devez répondre au courriel de confirmation de la commande ou téléphoner au 1 800 267-8761 ou au
1 613 596-0350 (appels internationaux). Nous répondons personnellement au téléphone du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, et le samedi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est). Nous sommes fermés le dimanche.

Comment puis-je suivre ma commande?

Un numéro de repérage ainsi qu'un lien direct permettant de connaître l’état de votre commande vous seront transmis avec le courriel de confirmation d'envoi. Si vous possédez un compte Lee Valley, il est également possible de suivre votre commande sur notre site Web, à la rubrique « Vos commandes ».

Veuillez noter qu’il n’y a pas de numéro de repérage pour les commandes internationales.

Puis-je passer une commande et la récupérer à un de vos magasins?

Oui. Il y a deux façons de procéder pour passer une commande pour cueillette en magasin :

Communiquez directement avec le magasin. Ayez en main les renseignements concernant votre commande et votre carte de crédit, et demandez le service express de colis prépayés. Nous vous indiquerons une heure de cueillette au moment où vous passerez votre commande.

Passez une commande en ligne et sélectionnez le magasin qui traitera votre commande. Lorsque votre colis sera prêt à être récupéré, nous vous transmettrons la confirmation par courriel. Selon l’heure à laquelle la commande est passée, ce courriel vous est habituellement envoyé dans les quatre heures qui suivent.

Quels sont les délais de livraison?

Pour connaître les délais d'expédition approximatifs, veuillez consulter le tableau ci-dessous. Ces délais s'appliquent uniquement aux envois par voie de surface standards.

Canada
Province	Délais d'expédition
Ont.	1 à 4 jours ouvrables
Qc	2 à 4 jours ouvrables
Man., Î.-P.-É.	3 à 4 jours ouvrables
N.-B., N.-É.	3 à 5 jours ouvrables
T.-N.-L.	4 à 7 jours ouvrables
Alb., C.-B., Sask.	6 à 8 jours ouvrables
Yn, NU, T. N.-O.	8 à 15 jours ouvrables

Puis-je faire livrer ma commande vers une destination internationale?

Lee Valley se fera un plaisir d'expédier votre commande à l’étranger. Toutefois, les commandes internationales doivent être effectuées à partir de notre site Web international, lequel est en anglais seulement. En inscrivant une adresse de livraison étrangère, vous serez automatiquement dirigé vers ce site – les prix affichés sont en dollars américains. Si vous éprouvez des difficultés à passer une commande, veuillez communiquer avec nous au 1 800 267-8767. Nous serons heureux de vous aider.

Les frais d'envoi des commandes internationales sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande. Toutes les commandes internationales sont traitées et vérifiées par notre service à la clientèle, qui calcule les frais d'envoi. Un courriel vous informant de ces frais vous sera transmis dans les 24 heures suivant la commande et nous attendrons votre approbation avant de procéder à l’envoi de la commande.

Chaque client est tenu d'acquitter les droits d'importation, les taxes étrangères et les droits de douane, qui sont facturés par le transporteur à la livraison de la commande. Lee Valley n’est pas responsable de ces frais et ne peut malheureusement pas en estimer le montant. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec le bureau des douanes de votre région.

Afin d'accélérer le processus d'approbation des frais d'envoi, assurez-vous de nous fournir une adresse courriel et un numéro de téléphone valides. Avant d’expédier ou de facturer la commande, nous attendrons votre confirmation.

Que faire en cas d'oubli du mot de passe?

Vous pouvez obtenir l’« indice du mot de passe », qui peut vous aider à retrouver votre mot de passe en cas d’oubli. Cliquez d'abord sur « Ouvrir une session », puis cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquer ici. » Si vous n’arrivez toujours pas à vous souvenir de votre mot de passe, envoyez-nous un courriel avec votre nom d'utilisateur ou votre adresse courriel et notre service à la clientèle sera heureux de vous aider.

Comment puis-je commander un cadeau pour quelqu'un d'autre?

Pendant le processus de commande, vous pourrez choisir de faire livrer votre commande à une autre adresse. Pour toute demande spéciale concernant votre commande, veuillez nous fournir des instructions détaillées dans la case « Remarques supplémentaires au sujet de la commande » de la page « Données de facturation ».

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