Foire aux questions

Pour connaître les délais d'expédition approximatifs ainsi que les dates limites pour commander et recevoir un colis avant Noël, veuillez consulter la liste ci-dessous. Ces délais s'appliquent uniquement aux livraisons par voie de surface standards.

Mise en garde : Une interruption ou un retard de livraison indépendant de la volonté de Lee Valley peut entraîner la livraison d'un colis après Noël. Cela comprend, sans s'y limiter, des facteurs pouvant perturber le réseau de transport aérien ou terrestre (comme les conditions météorologiques), l'absence d'une personne à l'adresse de livraison ou le refus de cette personne d'accepter le colis à la livraison, des mesures prises par les pouvoirs publics, des actions ou des omissions de la part des autorités douanières, des perturbations de l'ordre public et des conflits de travail.

Canada (par Postes Canada - voie de surface)

• Territoires du Nord-Ouest : 8 décembre (15 déc. par messagerie prioritaire)


• Provinces de l’Ouest : 16 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)


• Provinces de l’Est : 16 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)


• Ontario et Québec : 20 décembre (21 déc. par messagerie prioritaire)

Canada (service aérien omnibus)

• Toutes provinces et territoires : 8 décembre (à l'exeption: Ontario et Quebèc)


• Ontario et Quebèc : 16 décembre

Territoire continental des États-Unis (par voie de surface USPS)

• États du Sud et de l’Ouest : 15 décembre (14 déc. par UPS)


• États centraux et du Midwest: 15 décembre (15 déc. par UPS)


• États de l’Est : 15 décembre (18 déc. par UPS)


• AK / AS / FM / GU / HI / PR / VI: 24 novembre

Territoire continental des États-Unis (par avion)

• États du Sud et de l’Ouest : 21 déc. (par UPS Red) / 20 déc. (par UPS Blue) / 20 déc. (par USPP)


• États centraux et du Midwest: 21 déc. (par UPS Red) / 20 déc. (par UPS Blue) / 20 déc. (par USPP)


• États de l’Est : 21 déc. (par UPS Red) / 20 déc. (par UPS Blue) / 20 déc. (par USPP)


• Alaska / Hawaii / Puerto Rico: 15 déc. (par UPS Blue) / 13 déc. (par USPP)

Un numéro de repérage ainsi qu'un lien direct permettant de connaître l’état de votre commande vous seront transmis avec le courriel de confirmation d'expédition.

Si vous possédez un compte Lee Valley, il est également possible de suivre votre commande sur notre site Web, à la page « Mon compte ».

Si vous souhaitez que le bordereau de livraison soit transmis au destinataire sans les prix, ou si vous préférez le recevoir vous-même, veuillez nous l'indiquer dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande » de la page « Données de facturation ».

Nous serons également heureux d'ajouter un message personnalisé à votre commande. Dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande », veuillez nous indiquer que vous souhaitez inclure une carte à votre commande et écrire votre message.

Lee Valley offre des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques de tout montant de 10 $ et plus. Pour acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, cliquez ici.

Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne, par téléphone, par télécopieur, pour les commandes postales et dans tous nos magasins du Canada.

Les chèques-cadeaux en papier achetés avant octobre 2005 peuvent toujours être utilisés pour les commandes postales et dans nos magasins au Canada. Si vous souhaitez magasiner en ligne, nous remplacerons votre chèque-cadeau par une carte-cadeau avec grand plaisir. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec nous.

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible, par téléphone ou par courriel, et nous ferons tout notre possible pour localiser votre commande avant qu'elle ne quitte l'entrepôt.

Lorsque vous communiquerez avec nous, assurez-vous d'avoir en votre possession le numéro de commande et tous les autres renseignements pertinents. Nous pourrons ainsi vous offrir le meilleur service possible.

Les commandes pour cueillette en magasin sont vérifiées et traitées durant les heures d'ouverture du magasin sélectionné. Lorsque votre commande sera prête, nous vous transmettrons la confirmation par courriel. Si la commande est passée pendant nos heures d'ouverture, ce courriel vous est habituellement envoyé dans les 4 heures qui suivent.

Remarque : Certaines commandes ne peuvent être prépayées et doivent être payées par le titulaire de la carte au moment de la cueillette en magasin.

L'information concernant la disponibilité en magasin est à jour, mais sujette à changement pendant que vous magasinez. Avant de vous déplacer, veuillez communiquer avec le magasin pour confirmer la disponibilité d'un article. Les articles en rupture de stock dans un magasin peuvent faire l’objet d'une commande différée pour cueillette en magasin seulement. Les dates prévues de livraison en magasin seront indiquées au moment de la commande. Si la date de livraison en magasin est inconnue, nous communiquerons avec vous dès que nous aurons des renseignements supplémentaires.

Un article en rupture de stock peut faire l’objet d'une commande différée, qui vous sera expédiée dès que la marchandise sera disponible. L’article sera facturé au moment de la livraison, et il n'y aura aucuns frais d'envoi supplémentaires.

Veuillez noter que les dates de réception de marchandises sont approximatives et ne sont pas garanties.

Les frais d'envoi des commandes internationales sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande. Les options de livraison, les frais d'envoi et l'estimation des délais de livraison sont indiqués au moment de passer la commande.

Chaque client est tenu d'acquitter les droits d'importation, les taxes étrangères et les droits de douane, qui sont facturés par le transporteur à la livraison de la commande. Lee Valley n’est pas responsable de ces frais et ne peut malheureusement pas en estimer le montant. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec le bureau des douanes de votre région.

En tant qu'usager inscrit, vous avez la possibilité de créer des listes de souhaits, pour garder en mémoire des articles pour un projet spécifique ou simplement une sélection d’articles accrocheurs.

Vous pouvez ajouter des articles à une liste de souhaits grâce au menu déroulant « Ajouter à la liste de souhaits » sur la page de l’article en question ou à partir de votre panier.

Les listes de souhaits peuvent être gérées à partir de la page « Mon compte ».