Politique de confidentialité - Lee Valley Tools

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Énoncé de confidentialité et de sécurité

Les renseignements que nous recueillons servent uniquement aux opérations de Lee Valley et nous aident à vous offrir une expérience des plus positives. Depuis nos tout débuts, en 1978, nous n'avons jamais vendu ou loué les renseignements personnels de nos clients à des tiers. Et cela ne changera pas.

L'OBJECTIF


L'objectif de cet énoncé de confidentialité et de sécurité vise à vous informer de la manière dont nous recueillons, nous utilisons et nous partageons vos renseignements personnels. Nous assurons le respect et la protection des renseignements personnels de nos clients en appliquant les mesures suivantes :

  • Limiter la collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation des renseignements personnels.
  • Établir des procédures permettant de recevoir et de traiter les requêtes et les plaintes.
  • Assurer la rigueur et la responsabilité de nos employés par la formation.
  • Protéger les informations sensibles par l'utilisation des versions les plus récentes des systèmes de sécurité et des pratiques les plus strictes.
  • Laisser le libre choix sur la manière dont les renseignements personnels peuvent être utilisés.
Cet énoncé de confidentialité et de sécurité présente les pratiques de Lee Valley Tools Ltd ainsi que de ses sociétés affiliées, ses filiales, ses divisions et ses marques, et s'applique à toute interaction avec nos clients et nos visiteurs.

Pour toute question concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée par courriel, au privacy@leevalley.com, ou par la poste :

1090 Morrison Drive
Ottawa ON
K2H 1C2
Attn : Agent de la protection de la vie privée
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS


Coordonnées : Le nom, le nom d'utilisateur, l'historique des commandes, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse courriel et d'autres coordonnées numériques peuvent faire partie des renseignements que nous recueillons. Page « Renseignements sur le paiement » : Lorsque vous effectuez un achat ou venez ramasser une commande, nous demandons vos données de paiement, comme vos informations de cartes de crédit ou de débit, ou d'autres modes de paiement, de même que vos données d'authentification.

Données numériques et de localisation : Il peut arriver que nous recueillions des données de localisation à partir d'appareils mobiles. Vous pouvez autoriser ou non votre appareil à partager ces données en réglant vos paramètres. Nous pouvons recueillir, notamment, les adresses IP, le type de navigateur Web, le système d'exploitation, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi et de sortie, le type de plateforme, l'indication de la date et de l'heure de la consultation, la vitesse de connexion, le temps de lecture, le temps d'affichage et le nombre de clics.

Autres renseignements : Lorsque vous vous inscrivez à un atelier, un sondage, un forum, une infolettre ou à toute autre activité marketing, nous recueillons les renseignements que vous fournissez à l'inscription.

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS


En plus des renseignements que nous vous demandons directement, nous pouvons recueillir des données à l'aide de témoins (cookies) de connexion ou flash ainsi que de pixels-espions. Un témoin est un petit fichier d'information gardé en mémoire sur le disque dur de votre appareil et qui renferme des données relatives à votre visite sur notre site, telles que le choix de la devise et le contenu du panier d'achats. Lors de visites ultérieures, ces renseignements sont récupérés afin de faciliter votre parcours de magasinage en ligne. Les témoins peuvent servir lors de campagne de marketing de relance afin que des fournisseurs tiers, comme Google ou Facebook, présentent nos publicités sur différents sites Internet. Il existe des moyens simples de refuser tous les témoins ou de les accepter chaque fois qu'ils sont offerts. Consultez les fichiers d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos réglages ou éliminer les fichiers de témoins existants.

Nous recueillons également des données publiques dans les limites prescrites par la loi. Par exemple, nous pouvons recueillir les renseignements que vous fournissez sur un média social, comme Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et Google, ou encore sur un blogue ou un forum.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS


Les informations recueillies sont utilisées aux fins de nos activités commerciales, par exemple :

Vous servir et répondre à vos demandes

Nous utilisons vos renseignements pour traiter et expédier votre commande, ou pour répondre à une requête ou une demande de révision. Nous pouvons également être appelés à communiquer avec vous à propos d'une commande passée, comme dans le cas d'un rappel.

Si vous passez une commande sur notre site Web, vous avez la possibilité de magasiner en tant qu'invité ou de vous inscrire. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe, que vous pourrez utiliser pour vos visites subséquentes, pour effectuer des requêtes concernant vos commandes ou pour certaines activités nécessitant une ouverture de session, comme l'utilisation de liste de souhaits.

Améliorer nos produits et services en restant à l'affût des intérêts de nos clients

Afin de mieux comprendre les intérêts de la clientèle et d'améliorer votre expérience de magasinage, nous pourrions utiliser vos renseignements seuls ou de pair avec d'autres renseignements obtenus auprès de tiers.

Détecter et prévenir les cas de fraude

Vos données pourraient être utilisées pour assurer la sécurité de l'entreprise et de notre site Web autant que celle de tous nos clients.

Promouvoir nos produits et activités

Si vous avez déjà effectué un achat chez Lee Valley ou demandé à recevoir nos documents promotionnels, ou si votre nom nous a été donné par un autre client, nous pourrions vous envoyer les documents promotionnels susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désinscrire de toute activité promotionnelle en changeant les préférences de votre compte sur notre site Web ou en choisissant l'option de désabonnement au bas de chaque courriel que nous envoyons, ou en communiquant avec nous.

PARTAGE DE RENSEIGNEMENTS


Nous pourrions partager vos renseignements avec un tiers dans le cadre de nos activités commerciales.

Partenaires commerciaux qui œuvrent en notre nom

Par exemple, si vous passez une commande, nous fournirons les renseignements nécessaires aux entreprises chargées de la livraison ou du traitement des cartes de paiement, et ce, afin d'assurer la livraison et le paiement des commandes. Nous ne transmettons que les renseignements nécessaires pour ces actions, et ces entreprises n'enregistrent, ne distribuent et n'utilisent pas ces renseignements personnels pour aucune autre activité, à moins d'y être contraintes par la loi. Les fournisseurs de service auxquels nous faisons appel peuvent comprendre, sans s'y limiter, les entreprises de traitement des cartes de crédit, d'hébergement de site Web, de messagerie courriel, de localisation, de poste standard, de livraison ou de services d'analyse.

Exigences de la loi

Nous pourrions être appelés à divulguer des renseignements afin de nous conformer à la loi. Par exemple, nous pourrions divulguer des renseignements à une agence gouvernementale, une unité d'enquête ou dans toute situation l'exigeant en conformité avec la loi canadienne, américaine ou étrangère, selon celle qui s'applique.

Renseignements appartenant au domaine public

Lorsque vous postez des renseignements, tels que votre nom d'utilisateur, sur notre site Web ou sur l’un de nos médias sociaux, ces derniers sont visibles pour tout visiteur.

CONSULTATION, MODIFICATION OU SUPPRESSION DES RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS


Pour supprimer ou modifier un compte, communiquez avec nous en consultant la section « Pour nous joindre » ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire le plus rapidement possible à votre requête et ne conserverons que les renseignements nécessaires aux opérations de l'entreprise ou à l'application de la loi.

SÉCURITÉ


Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de protéger les renseignements personnels de nos clients.

Chaque fois que vous entrez des renseignements sur notre site Web, ces derniers sont automatiquement cryptés avant d'être transmis en utilisant le protocole de sécurité de la couche transport (TLS). Ce protocole de cryptage permet d'authentifier et de crypter les données entre nos serveurs et votre appareil. De même, nous mettons tout en œuvre pour protéger les renseignements conservés hors ligne. L’accès à toutes les données relatives à nos clients est autorisé aux seuls employés qui doivent utiliser ces renseignements pour l’exercice strict de leurs fonctions. De plus, TOUS les employés sont informés des mises à jour concernant nos pratiques de sécurité et de confidentialité. Finalement, les serveurs utilisés pour garder en mémoire les informations d'identification personnelle se trouvent dans un emplacement sécurisé.

LIENS


Ce site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Cet énoncé de confidentialité et de sécurité ne s'applique qu'à l'information recueillie par notre site Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques ni des politiques en matière confidentialité et de sécurité de ces sites tiers.

AVIS DE MODIFICATIONS


Notre politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Toute modification apportée sera affichée sur notre site Web afin que nos clients soient toujours informés des renseignements que nous recueillons, de l'utilisation que nous en faisons et des circonstances de divulgation, s'il y a lieu.

POUR NOUS JOINDRE


Si vous avez des questions ou si vous souhaitez consulter, mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel, par la poste ou par téléphone.

Par courriel : service@leevalley.com

États-Unis
Par la poste : Lee Valley Tools Ltd.
Internet Security
P.O. Box 1780
Ogdensburg NY  13669-6780
Par téléphone : 1 800 267-8735
Par télécopieur : 1 800 513-7885

Canada
Par la poste : Lee Valley Tools Ltd.
Sécurité Internet
C. P. 6295, succ. J
Ottawa ON  K2A 1T4
Par téléphone : 1 800 461-5053
Par télécopieur : 1 800 668-1807
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