Service à la clientèle - Lee Valley Tools

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Service à la clientèle

Siège social de Lee Valley

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Passer une commande : 1 800 461-5053
Service à la clientèle : 1 800 667-2986

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service@leevalley.com

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1 800 668-1807

ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL

Lee Valley  C. P. 6295,
succ. J.  Ottawa ON  K2A 1T4

Lundi au vendredi – de 8 h à 19 h HE
Samedi – de 9 h à 17 h HE

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Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Pour modifier ou annuler une commande, vous devez répondre au courriel de confirmation de la commande ou téléphoner au 1 800 667-2986.

 

Nous répondons personnellement au téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, et le samedi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est). Nous sommes fermés le dimanche.

Comment puis-je suivre ma commande?

Un numéro de repérage ainsi qu'un lien direct permettant de connaître l’état de votre commande vous seront transmis avec le courriel de confirmation d'expédition. Si vous possédez un compte Lee Valley, il est également possible de suivre votre commande sur notre site Web, à la rubrique « Historique des commandes ».

 

Puis-je passer une commande et la récupérer à l'un de vos magasins?

Il y a deux façons de procéder pour passer une commande pour cueillette en magasin.

 

  1. Communiquez directement avec le magasin en ayant en main les renseignements concernant votre commande et votre carte de crédit, et demandez le service express de colis prépayés. Nous vous indiquerons une heure de cueillette lorsque vous passerez votre commande.

    OU


  2. Passez votre commande en ligne et sélectionnez le magasin où vous souhaitez la récupérer. Lorsque votre commande sera prête, nous vous transmettrons la confirmation par courriel. Selon l’heure à laquelle la commande est passée, ce courriel vous est habituellement envoyé dans les 2 heures qui suivent.
Puis-je faire livrer ma commande vers une destination internationale?

Les frais d'envoi des commandes internationales sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande. Les options de livraison, les frais d'envoi et l'estimation des délais de livraison sont indiqués au moment de passer la commande.

 

Chaque client est tenu d'acquitter les droits d'importation, les taxes étrangères et les droits de douane, qui sont facturés par le transporteur à la livraison de la commande. Lee Valley n’est pas responsable de ces frais et ne peut malheureusement pas en estimer le montant. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec le bureau des douanes de votre région.

Envoyer un cadeau

Si vous souhaitez que le bordereau de livraison soit transmis au destinataire sans les prix, ou si vous préférez le recevoir vous-même, veuillez nous l'indiquer dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande » de la page « Données de facturation ».

 

Nous serons également heureux d'ajouter un message personnalisé à votre commande. Dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande », veuillez nous indiquer que vous souhaitez inclure une carte à votre commande et écrire votre message.

Créer un compte

Vous êtes libre de magasiner sur notre site Web sans avoir à vous inscrire. Cependant, les clients enregistrés bénéficient des avantages suivants :

 

  • Accès au contenu du panier à partir de n'importe quel ordinateur en utilisant le nom d’utilisateur personnalisé.

  • Économie de temps lors de visites subséquentes en évitant d’avoir à remplir à nouveau les renseignements personnels et adresse de livraison. Remarque : les informations relatives aux modes de paiement ne seront pas enregistrées et devront être entrées à chaque commande.

  • Accès à l’historique des commandes, y compris aux commandes présentes et à leurs données de suivi.

  • Possibilité de créer des listes de souhaits, pour garder en mémoire des articles pour un projet spécifique ou simplement une sélection d’articles accrocheurs.

 


Vous pouvez vous inscrire à n'importe quel moment en cliquant sur « Créer un compte », situé en haut de chaque page du site.

Mot de passe oublié

Après avoir cliqué sur « Ouvrir une session », cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? », puis entrez le nom d'utilisateur associée au compte. Nous vous enverrons un mot de passe temporaire pour vous connecter. Une fois la session ouverte, modifiez votre mot de passe dans la section « Renseignements personnels » de la page « Mon compte ».

 

Si vous éprouvez toujours des difficultés, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Mise à jour des renseignements personnels
Ouvrez une session à l’aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder à la page « Mon compte » afin de mettre à jour facilement vos paramètres et vos préférences.

 

Si vous possédez un numéro de client Lee Valley, mais que vous n'êtes pas inscrit sur notre site, veuillez communiquer avec nous pour tout changement à apporter à vos renseignements.
Historique des commandes

Après avoir ouvert une session, cliquez sur « Historique des commandes » à la page « Mon compte ». Vous pouvez également cliquer sur le lien « Commandes » dans la colonne « Mon compte » située dans le pied de page. L’historique de vos commandes sera affiché, avec les dates correspondantes.

 

Cliquez sur le numéro d’une commande pour voir les articles commandés, la date d'expédition et les données de suivi.

Listes de souhaits

En tant qu'usager inscrit, vous avez la possibilité de créer des listes de souhaits, pour garder en mémoire des articles pour un projet spécifique ou simplement une sélection d’articles accrocheurs.

 

Vous pouvez ajouter des articles à une liste de souhaits grâce au menu déroulant « Ajouter à la liste de souhaits » sur la page de l’article en question ou à partir de votre panier.

 

Les listes de souhaits peuvent être gérées à partir de la page « Mon compte ».

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible, par téléphone ou par courriel, et nous ferons tout notre possible pour localiser votre commande avant qu'elle ne quitte l'entrepôt.

 

Lorsque vous communiquerez avec nous, assurez-vous d'avoir en votre possession le numéro de commande et tous les autres renseignements pertinents. Nous pourrons ainsi vous offrir le meilleur service possible.

Articles en rupture de stock

Un article en rupture de stock peut faire l’objet d'une commande différée, qui vous sera expédiée dès que la marchandise sera disponible. L’article sera facturé au moment de la livraison, et il n'y aura aucuns frais d'envoi supplémentaires.

 

Veuillez noter que les dates de réception de marchandises sont approximatives et ne sont pas garanties.

Modes de paiement

Pour les commandes en ligne, Lee Valley accepte les modes de paiement suivants :

 

  • Carte-cadeau ou Carte-cadeau électronique Lee Valley

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

 

Nous utilisons les technologies de sécurité Internet les plus avancées afin d'assurer la transmission sécuritaire de vos renseignements personnels pendant le magasinage en ligne.

Cueillette en magasin

Les commandes pour cueillette en magasin sont vérifiées et traitées durant les heures d'ouverture du magasin sélectionné. Lorsque votre commande sera prête, nous vous transmettrons la confirmation par courriel. Si la commande est passée pendant nos heures d'ouverture, ce courriel vous est habituellement envoyé dans les 2 heures qui suivent.

 

Remarque : Certaines commandes ne peuvent être prépayées et doivent être payées par le titulaire de la carte au moment de la cueillette en magasin.

 

L'information concernant la disponibilité en magasin est à jour, mais sujette à changement pendant que vous magasinez. Avant de vous déplacer, veuillez communiquer avec le magasin pour confirmer la disponibilité d'un article. Les articles en rupture de stock dans un magasin peuvent faire l’objet d'une commande différée pour cueillette en magasin seulement. Les dates prévues de livraison en magasin seront indiquées au moment de la commande. Si la date de livraison en magasin est inconnue, nous communiquerons avec vous dès que nous aurons des renseignements supplémentaires.

Taxes

Les taxes applicables aux commandes sont calculées en fonction du lieu de livraison. Veuillez noter que les taxes sont applicables au montant total de la commande, ce qui inclut les frais d'envoi. Dans toutes les provinces et les territoires, les livres sont assujettis à une taxe de 5 %.

 

  • Terre-Neuve-et-Labrador : 15 % TVH

  • Nouveau-Brunswick : 15 % TVH

  • Nouvelle-Écosse : 15 % TVH

  • Île-du-Prince-Édouard : 15 % TVH

  • Québec : 5 % TPS et 9,97 % TVQ

  • Ontario : 13 % TVH

  • Manitoba : 5 % TPS et 8 % TVP

  • Saskatchewan : 5 % TPS et 6 % TVP

  • Alberta : 5 % TPS

  • Colombie-Britannique : 5 % TPS et 7 % TVP

  • Nunavut : 5 % TPS

  • Territoires du Nord-Ouest : 5 % TPS

  • Yukon : 5 % TPS
Livraison express
Les options de livraison express, les frais d'envoi et l'estimation des délais de livraison sont indiqués au moment de passer la commande.
Suivi de la commande

Un numéro de repérage ainsi qu'un lien direct permettant de connaître l’état de votre commande vous seront transmis avec le courriel de confirmation d'expédition.

 

Si vous possédez un compte Lee Valley, il est également possible de suivre votre commande sur notre site Web, à la page « Mon compte ».

 

Retourner un article

Garantie
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le par la poste dans les 3 mois* suivant son acquisition. Vous pourrez choisir d’échanger l'article ou de vous faire rembourser – y compris les frais standards de port et de manutention. Notez que nous paierons les frais de transport de retour aux tarifs postaux courants. Les retours peuvent également être effectués dans tous nos magasins.

 

* 30 jours pour les produits Festool, Grex, Rikon et SawStop.

 

Retourner un article
Si vous désirez retourner un ou plusieurs articles par la poste, veuillez remplir le verso du bordereau de livraison (ou le formulaire téléchargeable ci-dessous) et l’inclure dans le colis de retour. Pour nous retourner votre colis, imprimez une étiquette prépayée en cliquant sur le lien ci-dessous. Si vous avez besoin qu’une étiquette vous soit envoyée par la poste, communiquez avec notre service à la clientèle; un de nos préposés se fera un plaisir de vous aider.

 

Vous pouvez également payer les frais d’expédition par voie de surface, et nous vous les rembourserons dès que votre retour aura été traité. Les retours peuvent être expédiés à l'adresse suivante :

 

Lee Valley Tools Ltd.
Service des retours
1090, Morrison Drive
Ottawa, ON
K2H 1C2

 

Formulaire de retour et de remplacement de marchandise, Can. (75 KB, PDF)

 

Étiquette prépayée, Can.

Envoyer un cadeau

Si vous souhaitez que le bordereau de livraison soit transmis au destinataire sans les prix, ou si vous préférez le recevoir vous-même, veuillez nous l'indiquer dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande » de la page « Données de facturation ».

 

Nous serons également heureux d'ajouter un message personnalisé à votre commande. Dans la case « Renseignements supplémentaires au sujet de la commande », veuillez nous indiquer que vous souhaitez inclure une carte à votre commande et écrire votre message.

Cartes-cadeaux

Lee Valley offre des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques de tout montant de 10 $ et plus. Pour acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, cliquez ici.

 

Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées en ligne, par téléphone, par télécopieur, pour les commandes postales et dans tous nos magasins du Canada.

 

Les chèques-cadeaux en papier achetés avant octobre 2005 peuvent toujours être utilisés pour les commandes postales et dans nos magasins au Canada. Si vous souhaitez magasiner en ligne, nous remplacerons votre chèque-cadeau par une carte-cadeau avec grand plaisir. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec nous.

Changements à la liste d'envoi de catalogues

Si vous déménagez, ou recevez plus d'un exemplaire de notre catalogue, veuillez nous en aviser par courriel et indiquer, le cas échéant, votre numéro de client Lee Valley. S'il s'agit d'un changement d'adresse, prévoyez un délai de trois à quatre semaines avant que les changements sur la liste d'envoi n'entrent en vigueur.

 

Nous ne louons ni n'échangeons le nom ou les renseignements personnels de nos clients. Votre nom n'apparaîtra pas sur la liste de publipostage d'une entreprise tierce après avoir fait un achat chez nous.

Abonnement aux envois par courriel

Pour recevoir des avis par courriel concernant nos offres spéciales et les promotions Web, ou pour recevoir nos infolettres, qui renferment une foule d'informations techniques, veuillez vous inscrire et configurer vos paramètres d'envois.

 

Notez que jamais nous ne vendons, ne louons, ni ne communiquons nos listes d’adresses courriel. Votre nom n'apparaîtra pas sur la liste de publipostage d'une entreprise tierce après avoir communiqué avec nous. Consultez notre Énoncé de confidentialité et de sécurité.

Commander un catalogue (gratuit)
Pour recevoir nos plus récents catalogues, rendez-vous à la page « Catalogues ». Veuillez noter que nous ne louons pas la liste des noms de nos clients ni leurs renseignements personnels. Votre nom n'apparaîtra pas sur la liste de publipostage d'une entreprise tierce après avoir fait un achat chez nous.
Passer une commande à l'aide du catalogue
Si vous figurez sur la liste d’envoi de nos catalogues, notre site Web possède deux sections qui peuvent vous intéresser. Le lien « Magasinage rapide », situé au bas des pages de notre site Web, vous mènera à la page de magasinage rapide. Sur cette page, vous pouvez inscrire les numéros de plusieurs articles tirés du catalogue ainsi que les quantités désirées. Cela fait, il ne vous reste plus qu’à confirmer la commande. Vous pouvez aussi accéder directement à la page de description d'un article en particulier en inscrivant le numéro trouvé dans le catalogue dans la case « Recherche », située en haut des pages du site.
Proposition 65 de l'État de la Californie

La Proposition 65, adoptée par l'État de la Californie, est officiellement intitulée The Safe Drinking Water and Toxic Enforcement Act of 1986. Conformément à cette loi, les produits chimiques qui sont reconnus par l’État de la Californie comme causant le cancer, des anomalies congénitales ou d'autres effets néfastes sur la reproduction sont répertoriés dans une liste publiée annuellement. Cette liste compte plus de 900 produits chimiques, lesquels peuvent se trouver dans des articles auxquels les consommateurs risquent d'être exposés à la maison et sur leur lieu de travail. Elle inclut également les produits chimiques qui sont rejetés dans l’environnement.

 

Cette loi californienne prescrit notamment aux entreprises d'émettre une mise en garde pour chaque article qui contient l'un ou l'autre des produits chimiques répertoriés. Par conséquent, la mise en garde suivante accompagnera tous les articles expédiés en Californie.

 

MISE EN GARDE : Cet article contient des produits chimiques qui sont reconnus par l’État de la Californie comme causant le cancer, des anomalies congénitales ou d'autres effets néfastes sur la reproduction. Pour plus de renseignements, consultez le site Web www.P65Warnings.ca.gov.

 

Les articles en laiton, les boyaux d'arrosage et leurs composants, les produits de finition, les articles munis d’un cordon électrique et ceux faits de PVC comptent parmi les produits qui sont les plus susceptibles de nécessiter une mise en garde découlant de la Proposition 65. Afin d'assurer une manipulation sécuritaire de la plupart de ces produits, l’État de la Californie recommande de se laver les mains après chaque utilisation.

 

Pour obtenir des renseignements supplémentaires au sujet de la Proposition 65, veuillez consulter ce site Web : www.P65Warnings.ca.gov.

Politiques et plan d'accessibilité

Ce plan d'accessibilité pluriannuel, de 2014 à 2021, dresse les grandes lignes des politiques et des actions que Lee Valley mettra en place pour améliorer l'accès des personnes handicapées.

 

Énoncé de nos engagements

 

Lee Valley s'engage à traiter toute personne de façon à ce qu'elle puisse conserver sa dignité et son indépendance. Nous croyons en l'intégration et en l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées, notamment en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité, ainsi qu'en nous conformant aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

 

Formation

 

Lee Valley Tools formera ses employés aux lois ontariennes sur l'accessibilité et au Code des droits de la personne, là où il s'applique aux personnes handicapées. La formation sera offerte de la manière qui correspond le mieux aux fonctions des employés.

 

Lee Valley prendra les mesures suivantes pour s'assurer que les employés reçoivent la formation nécessaire pour se conformer aux lois ontariennes sur l'accessibilité d'ici le 1er janvier 2015 :


  • Les nouveaux employés recevront la formation durant le processus d'orientation.
  • Les exigences de la formation seront révisées annuellement.

— Information et communications

 

Lee Valley s'engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Nous consulterons les personnes handicapées pour comprendre leurs besoins en ce qui concerne l'information et la communication.

 

Lee Valley a pris les mesures suivantes pour s'assurer que les processus de rétroaction existants soient accessibles sur demande aux personnes handicapées d'ici le 1er janvier 2015 :


  • Les clients peuvent nous faire part de leurs commentaires dans tous nos magasins, par la poste, par téléphone ou en ligne en communiquant avec notre service à la clientèle.
  • Des formulaires de commentaire sont aussi offerts sur demande.

Lee Valley a pris les mesures suivantes pour s'assurer que toute information destinée au public soit accessible sur demande d'ici le 1er janvier 2016 :


  • Des avis expliquant comment obtenir notre politique sur l'accessibilité ont été affichés dans tous nos magasins de l'Ontario.

Lee Valley prendra les mesures suivantes pour que ses sites Web et leur contenu soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA, d’ici le 1er janvier 2021 :


  • En mettant notre site Web à jour, nous nous assurerons que son contenu est dans un format accessible et conforme aux normes dictées par les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA.

Emploi

 

Le genre masculin est employé sans discrimination, dans le seul but d'alléger le texte. Lee Valley s'engage à appliquer des pratiques d'emploi justes et accessibles. Nous prendrons les mesures suivantes pour aviser le public et le personnel que, lorsqu'on en fait la demande, Lee Valley satisfera aux besoins des personnes handicapées durant les processus de recrutement et d'évaluation, et après qu'elles sont embauchées :


  • Par nos politiques, notre formation continue et nos programmes d'orientation, nous aviserons nos employés des possibilités d'aménagement.
  • Nous en aviserons également les candidats dans le cadre de notre processus de recrutement et d'affichage des postes.
  • Nous consulterons les candidats qui font une demande d'aménagement pour nous assurer que l'aménagement que nous offrons est adéquat.

Lee Valley prendra les mesures suivantes afin de mettre en place et de développer un processus visant à créer des plans d'aménagement individuels et des politiques de retour au travail pour les employés qui ont dû s'absenter en raison d'une invalidité :


  • Nous documenterons nos pratiques actuelles en matière de création de plans d'aménagement individuels et nous nous assurerons que notre processus nous permet de répondre aux besoins précis de l'individu.
  • Nous documenterons nos pratiques actuelles en matière de plans de retour au travail et nous nous assurerons qu'elles intègrent le plan d'aménagement individuel.

Nous prendrons les mesures suivantes pour que les besoins d’accessibilité des employés handicapés soient pris en compte lorsque Lee Valley utilise des processus de gestion des performances, d’avancement de carrière et de redéploiement :


  • Nous documenterons nos pratiques actuelles.
  • Nous utiliserons des plans d'aménagement individuels lorsque nous évaluerons les possibilités de gestion des performances, d'avancement de carrière et de redéploiement.
  • Autant que faire se peut, nous nous assurerons que les employées puissent obtenir, sur demande, les documents et le matériel didactique dans un format accessible.

— Conception des espaces publics

 

Lee Valley se conformera aux normes d'accessibilité pour la conception des espaces publics au moment de les aménager ou d'y apporter des modifications importantes. Les espaces publics comprennent :


  • Les voies d'accès extérieures, notamment les trottoirs, les rampes, les escaliers et les abaissements de trottoir;
  • Les stationnements hors rue accessibles;
  • Les éléments liés au service à la clientèle, tels que les comptoirs de service et les aires d'attente.

Lee Valley met tout en œuvre pour assurer l'accessibilité à ses espaces publics :


  • En cas d'inaccessibilité, nous aviserons le public de la situation et nous l'informerons des solutions de rechange.

— Renseignements supplémentaires

 

Pour obtenir plus de renseignements sur ce plan d'accessibilité, communiquez avec le service des ressources humaines :


 

Des formats accessibles de ce document sont offerts gratuitement sur demande.

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