0 Panier Menu
COVID-19 – État de la situation (20 octobre 2020, 10 h HAE )


Chère cliente, cher client,

La présente lettre avait initialement comme objectif de vous donner quelques points de repère pour vous guider, tant cet automne que lors d’une période des Fêtes hors de l’ordinaire. En vérité, nous ne connaissons pas la suite des choses. Toutefois, nous nous sommes préparés pendant une bonne partie de l’été afin d’assurer la santé de nos employés et la vôtre tout en vous fournissant les articles dont vous avez besoin.

Voici ce que nous savons :

  1. Malgré des problèmes au sein de la chaîne logistique de fabrication et la rupture des stocks de certains produits, les marchandises nous parviennent toujours, mais moins rapidement.
  2. Les livraisons de colis connaîtront des retards. Nos transporteurs nous affirment (et nous les croyons) que leurs délais augmenteront graduellement jusqu’à Noël.
  3. Les habitudes d’achat ayant changé, des ruptures de stock sont à prévoir plus rapidement qu’à l’habitude. (Un exemple? Avez-vous essayé d’acheter un congélateur récemment?)
  4. Longtemps annoncée, la deuxième vague de la COVID-19 ne fait que commencer. Dans certains cas, elle causera le ralentissement de certaines activités, des interruptions ou des fermetures, qu’elles soient temporaires ou permanentes.

Si vous comptez effectuer des achats en prévision des Fêtes, nous vous recommandons de ne pas tarder. Ainsi, vous vous assurerez de la disponibilité des articles recherchés et pourrez les faire livrer à l’avance. Nous continuerons de publier des mises à jour sur la page COVID-19, État de la situation de notre site Web pour vous indiquer ce qu’il en est.

Nous vous suggérons de passer votre commande en ligne et d’opter pour la cueillette sur le trottoir. Il s’agit d’une option rapide et pratique pour vous. Vous pouvez bien sûr magasiner sur place si vous voulez (à condition que nos magasins soient ouverts au public). À l’approche de la haute saison, nous prévoyons la formation de files d’attente en raison de possibles restrictions quant à l’achalandage. Le port du masque est obligatoire dans tous nos magasins. Cette mesure vise à assurer votre protection et celle des autres. Veuillez en porter un pour garantir notre sécurité. Nous sommes conscients que le port du masque est désagréable pour tout le monde.

Peu importe la tournure des événements au cours des prochains mois, sachez que nous nous efforçons de vous servir le mieux possible en cette période difficile marquée par l’incertitude.

Robin C. Lee, Président




(15 octobre 2020, 11 h HAE )


Alors que l'été tire à sa fin et que la saison de la grippe approche, la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients demeurent notre principale préoccupation. À partir du 11 septembre, le port du masque ou du couvre-visage sera donc obligatoire pour tous les employés et les clients dans l'ensemble de nos magasins.

Bien entendu, des exceptions s'appliqueront aux gens qui ne peuvent pas porter de masque pour des raisons médicales, conformément aux consignes de la santé publique et aux règlements locaux.

Nous vous encourageons toujours à passer vos commandes en ligne pour une cueillette en magasin autant que possible. Cette façon de faire limite votre exposition, et la nôtre, au virus.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.

Robin C. Lee, Président




(03 septembre 2020, 15 h 15 HAE )


À notre clientèle,

Nous traversons une période hors du commun et, malgré tous nos efforts pour nous adapter à ces nouvelles conditions d'exploitation, nous éprouvons des difficultés pour livrer les commandes dans les délais habituels. Les mesures de distanciation sociale à prendre pour garantir la santé et la sécurité de notre personnel nous permettent difficilement d'ajuster nos effectifs de manière à satisfaire les grands volumes de commandes. Nos transporteurs doivent également composer avec des retards sur lesquels ils n'ont aucune emprise. En raison de ces facteurs, vos commandes mettront plus de temps à vous parvenir.

Nous savons que vos outils et votre matériel sont importants pour vous. Nous tenons à vous assurer que nos employés font de leur mieux, étant donné les contraintes et la situation, pour vous les faire parvenir le plus rapidement possible.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Elles ne passent pas inaperçues.

Robin C. Lee, Président




COVID-19 – État de la situation (08 octobre 2020, 23 h 30 HAE )



Service à la clientèle

  • Les heures d'ouvertures de notre centre d'appel sont les suivantes :
    • Jours de la semaine : 9 h 00 à 17 h 30 HAE
    • Samedi : 9 h 00 à 17 h 00 HAE
  • Notez que le volume d'appels est élevé et que nous devons compter sur un effectif réduit.
  • Les courriels sont traités de manière continue. Cependant, en raison du nombre élevé de messages, notre délai de réponse accuse toujours un certain retard.

Livraison

  • Les principaux transporteurs accusent encore certains retard.

Magasins

  • À partir du 11 septembre, le port du masque ou du couvre-visage sera donc obligatoire pour tous les employés et les clients dans l'ensemble de nos magasins.
  • La cueillette express en magasin avec livraison au véhicule se poursuit pendant les heures d'ouverture des magasins actuellement en vigueur. Cliquez ici pour en savoir plus sur la livraison au véhicule.



Salles d'exposition maintenant ouvert

  • Nous vous recommandons d'opter pour les commandes en ligne pour cueillette en magasin et livraison au véhicule. Veuillez attendre de recevoir le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter au magasin. C'est le meilleur moyen d'être sûr d'obtenir les produits que vous souhaitez vous procurer.
  • Comme les provinces commencent à lever les restrictions liées au confinement, nous pouvons maintenant donner accès à nos salles d'exposition. La santé de notre personnel et de notre clientèle demeure notre principale préoccupation. L'accès aux magasins sera donc limité. Il se peut que les clients fassent la file et que le temps d'attente soit assez long.
  • Nous appliquons les directives provinciales qui comprennent l'installation de systèmes de protection, un protocole de nettoyage accru ainsi qu'un nombre limité de clients à l'intérieur du magasin. Nous nous réjouissons à l'idée de voir à nouveau clients et employés réunis dans un environnement sécuritaire.
  • Cliquez ici pour avoir un aperçu de notre salle d'exposition.


Heures d'ouverture de la salle d'exposition

Salles d'exposition est

Halifax - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Laval - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi : 9 h 00 à 17 h 00
Dimanche : 10 h 00 à 17 h 00

Ottawa - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Kingston - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Scarborough - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Toronto centre-ville - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi : 9 h 00 à 17 h 00
Dimanche : Fermé

Vaughan - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Burlington - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Waterloo - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

London - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Niagara Falls - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00
Dimanche : Fermé

Windsor - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Winnipeg - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Salles d'exposition ouest

Saskatoon - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi : 9 h 00 à 17 h 00
Dimanche : Fermé

Calgary - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Edmonton - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Coquitlam - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Kelowna - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Vancouver - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Victoria - Livraison au véhicule et accès au magasin
Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00
Samedi et dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

Partager sur Facebook Partager par courriel

NOM DE LA LISTE DE SOUHAITS

Ouvrir une session

Le nom d'utilisateur est un champ obligatoire.

Mot de passe est un champ obligatoire.

Vous avez oublié votre mot de passe? Vous avez oublié votre nom d'utilisateur?

En créant un compte, vous pourrez :

Créer un compte

Veuillez entrer le nom d'utilisateur associée à votre compte Lee Valley. Nous vous enverrons un courriel sous peu avec des instructions pour la réinitialisation de votre mot de passe.

Veuillez entrer l'adresse courriel associée à votre compte Lee Valley; nous vous enverrons votre nom d'utilisateur par courriel.